기업 IT 서비스와 웹디자인, 디지털 전환을 함께 설계합니다

지금 한국 기업이 겪는 실제 문제

프로젝트가 멈추는 지점

AI와 클라우드 도입이 화제가 되면서 문의 자체는 늘었습니다. 그런데 프로젝트가 멈추는 지점은 대개 기술이 아닙니다. 부서마다 쓰는 데이터 기준이 다르고, 리뉴얼한 사이트가 내부 시스템과 연결되지 않아 담당자가 수기로 옮깁니다.

웹디자인도 마찬가지입니다. 보기 좋은 화면은 나왔는데 문의 폼에 들어오는 내용이 영업에 쓸모없는 경우가 많습니다. FeRo는 이 간극을 먼저 확인하는 것에서 시작합니다. 견적을 먼저 정하고 범위를 나중에 맞추는 순서 대신, 어떤 데이터가 어디서 막히는지부터 확인합니다.

무엇부터 시작해야 할까

순서를 정하는 기준은 규모가 아니라 되돌리기 쉬운 정도입니다. 문의 폼과 랜딩페이지는 몇 주 안에 바꾸고 결과를 볼 수 있습니다. 반면 ERP나 그룹웨어 교체는 되돌리기 어렵습니다.

그래서 FeRo는 대체로 고객 접점(웹, 문의 흐름)을 먼저 정리하고, 그 뒤에 내부 시스템과 데이터 연결로 넘어가는 순서를 권합니다. 예외는 있습니다. 내부 데이터가 이미 엉켜 있으면 접점부터 손대도 소용이 없습니다.

B2B 사이트에서 전환율보다 먼저 볼 것

전환율 숫자보다 먼저 정리할 것이 있습니다. 누가 이 사이트를 보고, 무엇을 알고 나가야 하는지입니다. 구매 담당자와 실무자가 보는 정보가 다르고, 검색으로 들어오는 사람과 소개로 들어오는 사람의 질문도 다릅니다.

이 구분 없이 버튼 위치만 바꾸면 숫자는 잠깐 움직여도 남는 게 없습니다. 정보구조를 먼저 잡고, 그다음에 랜딩페이지와 폼을 다듬는 편이 오래 갑니다.

AI 도입이 업무에 안착하지 못하는 이유

도구를 들여놓는 것과 업무가 바뀌는 것은 다른 문제입니다. 담당자가 결과물을 검수하는 시간이 줄지 않으면, AI는 새 일감만 하나 더 만듭니다.

그래서 FeRo는 도입 전에 어떤 판단을 사람이 계속 맡을지 정하는 것부터 시작합니다. 예를 들어 문서 초안 생성은 맡겨도, 대외 발송 문구의 최종 승인은 남겨두는 식입니다.

이 기준을 정해두면 도구를 바꿔도 업무 흐름은 유지됩니다. 반대로 기준 없이 도구부터 고르면, 담당자마다 다른 방식으로 결과를 검수하게 됩니다.

UX/UI 개선만으로 문의가 늘어날 수 있나

조건부로 그렇습니다. 방문자가 이미 원하는 걸 찾고 있는데 길을 못 찾는 상태라면, UX/UI 정리만으로도 문의 흐름이 달라집니다. 반대로 애초에 사이트에 오는 사람이 적다면 화면을 고쳐도 늘어나지 않습니다.

그때는 채널과 콘텐츠 문제이지 디자인 문제가 아닙니다. FeRo는 진단 단계에서 이 둘을 구분해서 말씀드립니다.

프로젝트가 끝난 뒤에 남는 것

납품 후 유지보수 조건이 흐릿하면 몇 달 뒤 사이트는 방치됩니다. FeRo는 인수인계 문서와 운영 담당자 교육을 결과물에 포함합니다.

코드만 넘기는 게 아니라, 다음에 무엇을 바꾸면 어디까지 영향이 가는지 남깁니다. 이게 장기적으로 비용을 줄이는 방법입니다.

인수인계 문서에는 화면 구조, 문의 처리 흐름, 외부 연동 지점, 배포 절차가 들어갑니다. 담당자가 바뀌어도 같은 기준으로 운영할 수 있게 하는 것이 목적입니다.

다음 단계를 정할 준비가 되셨다면

지금 쓰는 시스템과 담당 조직, 예산 범위, 마감 여부를 알려주시면 다음 단계를 판단해 드립니다. 서비스 범위를 먼저 확인하고 싶다면 서비스 페이지에서 항목별로 살펴보실 수 있습니다.